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智能机器人助力 银企对账在这家银行更高效
发布时间:2019-10-08 05:01

  【智能机器人助力 银企对账在这家银行更高效】传统的银企对账主要依靠人工,需要耗费大量人力物力,在办理效率和风险防范上往往乏善可陈。 不过,在智能机器人的助力下,今后银企对账将又便捷又安全。 记者从江苏银行获悉,该行加大金融科技运用,通过智能机器人开展统一提醒服务,开辟了银企对账新模式,智能金融发展再上新台阶。(江苏商报)

  传统的银企对账主要依靠人工,需要耗费大量人力物力,在办理效率和风险防范上往往乏善可陈。不过,在智能机器人的助力下,今后银企对账将又便捷又安全。记者从江苏银行获悉,该行加大金融科技运用,通过智能开展统一提醒服务,开辟了银企对账新模式,智能金融发展再上新台阶。

  业内专家告诉记者,银企对账工作是银行在日常运营中完善内控体系、防控金融风险的有效手段,通过银企对账可以发现、避免和纠正因与企业账务不一致而隐藏或引发的一系列风险隐患。在实际工作中,由于银企对账工作手段单一、模式落后,往往会造成对账不及时、对账单回收困难等问题,不仅导致银企对账工作需要大量手工作业,耗费大量人力、物力,有时还不能起到良好的风险防范效果。

  记者了解到,为彻底解决对账工作中的难点、痛点,不断提升对账工作效率,进一步强化运营风险管控,充分运用金融科技,启用智能,大量的工作通过智能化来解决,开辟银企对账新模式。2019年3月份,设计了统一话术,对接银企对账系统和智能客服系统、短信平台,通过智能机器人替代原500多家网点、3000多名柜员的线下作业,集中、统一由后台智能机器人,通过智能外呼和短信两种方式,开展全行对公客户对账提醒工作。在规定的对账周期内,该行重点账户对账单有效回收率达98%以上,不仅高质量地完成了全行对账回收工作,极大地提升了银企对账效率,让客户享受更简单、更直接、更高效的服务及人性化的互动体验,还有效减轻了分行及营业网点的工作压力,为网点转型提供了有力的运营支撑。

  “我国业正处在深刻变革中,轻型网点是目前网点转型的方向,金融科技将重塑金融的价值链和金融生态。为持续提升运营竞争优势,江苏银行运营条线一直在自我革新,主动求变,积极加快金融科技运用。”江苏银行运营管理部相关负责人告诉记者,该行推出的智能机器人对账,在改进网点服务,提升客户体验方面,取得了显著成效,这正是江苏银行智能金融方面的又一成果。

  据了解,智能金融是人工智能技术与金融业的深度融合,推动新一代人工智能与金融深度融合具有重要意义,人工智能在金融行业的创新应用,正在推动金融模式变革,悄然改变人们的生活。近年来,江苏银行聚力智能金融建设,2018年该行客服中心就创新推出智能机器人“苏苏”,采用全自然真人语音通话,真人语音交流,亲切自然。说话过程中,客户可以随时打断“苏苏”,“苏苏”将基于自然语音识别及真人话术配音,快速应答客户提问,确保对话无缝对接,是江苏银行在智能客服领域取得的一项新突破。今年6月份,该行又在业内率先实现真正意义上运用人工智能进行审核授权,开启了人工智能集中授权新模式。一批智能授权机器人在该行“上岗”,实现全行528个网点全时段总行集中授权,智能授权占比达到了40%。

  上述负责人告诉记者,智能金融将有利于银行进一步提高效率,降低成本,提升风险防控能力,江苏银行将依托业内领先的金融科技优势,持续推进服务模式创新,打造运营竞争优势。

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